IT運維遠程服務
此服務適用于用戶的電腦數量10臺內或者 移動辦公人員多，地域分散或需要支持的次數少，響應要求卻很高的企業。
我們的方案
我們通過專業的軟件（Teamviewer）為用戶提供快速、安全、穩定的遠程服務（5分鐘內相應）。
- ?
您將獲得的價值：
- 非派駐時間也可以獲得全天候服務?– 非工程師派駐時間，客戶可獲得免費遠程服務；
- “一站式”技術覆蓋- 電腦電話網絡、軟件系統、打印復印、門禁考勤等全支持；
- IT事務全輔助?–IT資產登記管理、申請報告、總結報告、員工入職離職培訓等事務性輔助；
- 輕松駕馭IT需求?– 擺脫人員需求的困境、確保項目或人員得到快速部署、可以靈活應對業務、政策的變化；
- 豐富的報表提供功能和預警報告機制。
- 科羅德保障
- 01 人員固定
一經選擇我們的服務，我們成立以1名服務經理為組長的對口服務小組，固定人員服務。
- 02 流程化管理
依照藍盟信息服務管理模型【LM-ITSM-Ver2011】,以1年服務周期分為 導入期、服務期和結束期，控制服務的全過程，嚴格服務人員績效考核，確保服務質量。
- 03 技術培訓，團隊協作
我們的服務人員均經過嚴格的技術訓練和服務規范培訓，以及不定期的集訓式培訓，保障服務人員的技術領先性，同時，形成工程師 – 項目經理 – 服務經理 – 技術專家的梯隊支持，充分體現團隊的支持能力和服務優勢。
- 04? 預防控制，降低故障率
我們建立了一系列的故障預防機制，主動服務，強化非故障期的檢測和預處理，以降低故障率為服務目標，而不是被動的維修維護。 據統計，按照我們的網絡整理和預防措施標準實施后，故障率會降低20~30%。
- 05? 充足人員后備
我們按照服務人員的數量，提供充足的后備人員，避免人員波動造成的服務斷檔，并為用戶臨時工作量增加的人員提請提供充足支持力量。
- 06? 安全保密
我們通過<服務人員上門規范>、與服務人員之間的<保密協議>、與客戶之間的<保密協議>、對服務人員的職業素質教育、對服務人員的嚴格監管、人性化的激勵，從人性化和嚴肅的法律多方位保障客戶的信息安全。
- 07? 1小時投訴響應
一旦客戶投訴，我們承諾在1小時內提供解決方案。
相關推薦
